الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
تاريخ السريان: [01-09-2025]
سياسة الشحن
- تُشحن جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يتم الشحن إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
- تُحدد تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء.
- يمكن تتبع حالة الشحن من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
- طلبات يوم الجمعة تُشحن يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع.
سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالمنتجات المستبدلة.
- يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر من اختيار العميل (حسب التوفر).
استثناءات الاستبدال
- المنتجات المُصنعة حسب الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التالفة أو المكسورة.
خطوات الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الاستبدال.
- يقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدة العميل في إنهاء إجراءات الاستبدال.
سياسة الاسترجاع والاسترداد وإلغاء الطلب
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
- يتم استرداد المبالغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع.
- يُخصم 5% من قيمة المنتجات المرتجعة في حال عدم وجود عيب فيها (رسوم التحضير والتغليف والدفع الإلكتروني).
- في حال ألغى العميل الطلب بعد شحنه، يتم خصم تكلفة الشحن و5% رسوم قبل إعادة المبلغ.
استثناءات الاسترجاع
- المنتجات المُصنعة حسب الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التالفة أو المكسورة.
خطوات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- يقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدة العميل في إجراءات الاسترجاع.
المرتجعات المدفوعة مسبقًا
- الطلبات التي تعاد من شركات الشحن بسبب عدم استلام العميل تُخصم منها رسوم الشحن و5% رسوم.
- يمكن إعادة شحن الطلب بعد دفع رسوم الشحن الجديدة.
- يُعاد المبلغ للعميل خلال مدة بين 2 إلى 14 يومًا من تاريخ المطالبة.
- لا يمكن استبدال منتجات القهوة نهائيًا نظرًا لارتباطها بتواريخ التحميص.
- إذا لم يستلم العميل الطلب خلال شهر، يحق للمتجر التخلص من القهوة دون تعويض.
- في حالة الدفع عبر خطة التقسيط (تمارا)، تُخصم عمولة تمارا (7% + 1.5 ريال) عند الاسترجاع.
